سياسة الاستبدال والاسترجاع – فوسا ستور | Fussa Store
نحن في فوسا ستور (fussastore.com) نحرص على رضا عملائنا التام عند التسوق معنا، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات ذات جودة عالية وتجربة تسوق آمنة وسلسة.
ومع ذلك، نعلم أن هناك بعض الحالات التي قد تحتاج فيها إلى استبدال أو استرجاع المنتج، لذلك قمنا بوضع سياسة واضحة ومرنة لتحقيق راحتك.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- إذا تم تسليم منتج مختلف عن المطلوب.
- إذا كان المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، مع كامل التغليف والملصقات الأصلية).
⚠️ لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال تم استخدام المنتج أو فتح تغليفه أو فقد أحد مكوناته أو عبواته الأصلية.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على جودة المنتجات وسلامتها، لا يمكن استرجاع أو استبدال الأصناف التالية:
- الإكسسوارات والمنتجات القابلة للكسر أو ذات تغليف محكم تم فتحه.
- المنتجات ذات الطابع الشخصي أو التي تم طلبها خصيصًا حسب رغبة العميل.
- العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
ثالثًا: آلية الإرجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو من خلال صفحة اتصل بنا.
- قم بتزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
- سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة.
- يتم استلام المنتج عن طريق شركة الشحن المعتمدة بعد التنسيق معك.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:
- استبدال المنتج بآخر جديد (إن وُجد في المخزون).
- أو استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
رابعًا: المبالغ المسترجعة
- يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترجع في حال كان سبب الإرجاع غير متعلق بخطأ من المتجر (مثل تغيير الرأي أو المقاس).
- في حال وجود خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل فوسا ستور كافة تكاليف الشحن واستبدال.
خامسًا: وقت المعالجة
نحرص على معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بسرعة، وتُنجز جميع العمليات عادة خلال:
- من 3 إلى 5 أيام عمل داخل المدن الرئيسية.
- حتى 10 أيام عمل للمناطق الأخرى في المملكة.
للتواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
